Tham khảo

Hỗ trợ bảo mật tài khoản tại fle88

Tài khoản của bạn được bảo vệ qua nhiều lớp xác minh – từ xác thực OTP khi đăng nhập đến kiểm tra danh tính khi rút tiền.

Xác thực OTPXác minh danh tínhBảo vệ đăng nhậpKhóa tài khoản khẩnHỗ trợ tiếng Việt
fle88 Hỗ trợ bảo mật tài khoản tại fle88
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi gặp sự cố bảo mật

Hỗ trợ trực tiếp qua chat Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến qua chat nội bộ. Gửi mô tả sự cố và mã tài khoản, chúng tôi phản hồi trong cùng phiên làm việc.
Gửi yêu cầu qua email Dành cho các trường hợp cần đính kèm ảnh xác minh CCCD hoặc ảnh chụp màn hình lỗi. Email được phân loại và xử lý theo mức độ ưu tiên bảo mật.
Khóa tài khoản khẩn cấp Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn có thể yêu cầu khóa tạm thời ngay từ trang đăng nhập mà không cần mật khẩu hiện tại.
CAM KẾT VẬN HÀNH

Cách chúng tôi duy trì tiêu chuẩn bảo mật

Mã hóa SSL toàn đường truyền

Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL – bao gồm thao tác nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và thông tin đăng nhập.

Xác minh ví trước khi rút

Trước lần rút đầu tiên, chúng tôi đối chiếu tên chủ ví điện tử với thông tin tài khoản đã đăng ký. Bước này ngăn rút tiền sang ví không thuộc về bạn.

Theo dõi thiết bị lạ

Hệ thống ghi nhận thiết bị và vị trí đăng nhập. Nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị chưa từng dùng, bạn nhận thông báo và cần xác nhận qua OTP trước khi tiếp tục.

Quy trình KYC rõ ràng

KYC – xác minh danh tính – được thực hiện một lần khi tài khoản đủ điều kiện rút. Bạn nộp ảnh CCCD qua ứng dụng; thông tin chỉ dùng để đối chiếu nội bộ.

fle88 Những lớp bảo vệ chúng tôi áp dụng

Những lớp bảo vệ chúng tôi áp dụng

Mỗi lần đăng nhập, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký – bước này không thể bỏ qua nếu thiết bị chưa được nhận diện trước. Khi bạn yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví liên kết như MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi yêu cầu xác minh ảnh CCCD để đối chiếu

thông tin chủ tài khoản. Quy trình này giúp ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Lịch sử đăng nhập và các thiết bị đã dùng đều hiển thị trong phần cài đặt tài khoản, để bạn chủ động kiểm soát.

Các thuật ngữ bảo mật thường gặp

OTP là gì?

OTP là mã xác thực một lần, gửi về điện thoại mỗi khi đăng nhập hoặc thực hiện thao tác quan trọng. Mã chỉ có hiệu lực trong vài phút và không dùng lại được.

KYC nghĩa là gì?

KYC là quy trình xác minh danh tính – bạn cung cấp ảnh giấy tờ để hệ thống đối chiếu với tên tài khoản đã đăng ký trước khi cho phép rút tiền lần đầu.

SSL hoạt động thế nào?

SSL mã hóa dữ liệu truyền giữa trình duyệt và máy chủ. Khi thấy biểu tượng khóa trên thanh địa chỉ, nghĩa là kết nối của bạn đang được bảo vệ khỏi bên thứ ba.

Xác minh hai bước là gì?

Xác minh hai bước yêu cầu cả mật khẩu lẫn mã OTP để hoàn tất đăng nhập. Dù ai đó biết mật khẩu của bạn, họ vẫn không vào được nếu không có điện thoại của bạn.

Phiên đăng nhập là gì?

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian tài khoản của bạn đang hoạt động trên một thiết bị. Hệ thống tự động kết thúc phiên sau một thời gian không thao tác để bảo vệ tài khoản.

Danh sách thiết bị tin cậy là gì?

Đây là danh sách các thiết bị bạn đã xác nhận trước đó. Đăng nhập từ thiết bị trong danh sách sẽ không cần xác minh thêm; thiết bị lạ luôn yêu cầu OTP.

Hỏi đáp về hỗ trợ bảo mật

Vào mục cài đặt tài khoản, chọn đổi mật khẩu, nhập mật khẩu hiện tại rồi đặt mật khẩu mới. Hệ thống gửi OTP xác nhận về điện thoại trước khi lưu thay đổi.

Chọn 'Quên mật khẩu' ở trang đăng nhập. Nhập số điện thoại đã đăng ký, nhận OTP và tạo mật khẩu mới. Toàn bộ quy trình thực hiện trên điện thoại trong vài phút.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời nếu đăng nhập sai nhiều lần liên tiếp, phát hiện hoạt động bất thường, hoặc khi bạn chủ động yêu cầu khóa khẩn cấp qua trang hỗ trợ.

Có. Thay đổi ví liên kết yêu cầu xác minh OTP và trong một số trường hợp cần xác nhận danh tính qua CCCD để đảm bảo ví mới thuộc về chủ tài khoản.

Thông tin cá nhân chỉ dùng để xác minh nội bộ và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi yêu cầu vận hành, tùy theo quy định pháp luật hiện hành.

Vào cài đặt tài khoản, xem lịch sử đăng nhập và chấm dứt phiên lạ ngay lập tức. Sau đó đổi mật khẩu và liên hệ bộ phận hỗ trợ qua chat để báo cáo sự cố.
Tham khảo

Hỗ Trợ Bảo Mật

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.